Verwenden Sie Microsoft Teams als leistungsfähige und zukunftssichere Telefonanlage für Ihr Unternehmen.

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Microsoft Teams Telefonie

Der Digitalisierungsschub durch Covid-19 hat Microsoft Teams in vielen Unternehmen noch mehr in den Fokus gerückt. Eine Teams Anwendung gerät ob der vielen Möglichkeiten jedoch oft in Vergessenheit, obwohl sie ungemein nützlich ist: die Telefonie. Anbei die wichtigsten Fragen und Antworten.

Welche Funktionen bietet Teams Telefonie?

Microsoft Teams Telefonie verfügt über zahlreiche Funktionen, die man von bisherigen Telefonanlagen kennt:
Zum Beispiel den Ringruf innerhalb einer Anrufergruppe, parallelles Klingeln, Weiterleiten an einen Stellvertreter, Anrufe durchstellen, individuell gestaltbare Anruferschlaufen sowie Voicemail-Funktionalitäten. Zudem lässt sich Microsoft Teams für Audio- und Videokonferenzen mit internen und über die Firmengrenzen hinweg mit externen Teilnehmern nutzen.

Mit Microsoft Teams Telefonie ist es möglich, weltweite Telefonanrufe direkt aus der Desktopund Mobile-App mit Ihrer Festnetznummer zu tätigen und zu empfangen.

Eine Anwendung für Telefonie, Meetings, Chat, Bildschirmfreigabe und zentrale Dokumentenablage vereinfacht die Zusammenarbeit im Team, mit Kunden und Lieferanten.

Was braucht es, um mit Microsoft Teams telefonieren zu können?

Grundvoraussetzung für die Telefonie mit Teams ist eine integrierte Kommunikationslösung eines Telefonie-Providers. Swisscom bietet z.B. mit Smart Business Connect Trunk die ideale Grundlage, um mit der Festnetznummer via Teams ins externe Telefonnetz zu telefonieren. Weiter braucht es eine Microsoft 365 Lizenz, welche dieAnwendung Microsoft Teams beinhaltet. Unseren KMU-Kunden empfehlen wir Lizenzstufen für maximal 300 Nutzer, namentlich Business Basic, Business Standard und Business Premium. Für die Freischaltung der Funktionen der Teams Telefonie ist zusätzlich eine entsprechende Add-on-Lizenz pro Nutzer notwendig. Diese Lizenz heisst «Business Voice»

Wie funktioniert Microsoft Teams Phone Standard im Detail?

Teams Telefonie läuft als virtuelle Telefonanlage in der Microsoft Cloud.
Wenn Sie also mit Teams telefonieren – egal von wo und über welches Gerät –, wird zuerst eine Verbindung zur M365 Cloud aufgebaut. Dann kommt der Telefonanbieter ins Spiel und stellt die Verbindung zwischen der Microsoft Cloud und dem öffentlichen Telefonnetz her. Ihre bestehende Festnetznummer können Sie weiterverwenden.

Zusammenspiel von Microsoft und Provider

Microsoft 365
Business Lizenz

Microsoft
Teams Phone Standard

Kommunikationslösung
(des Telefonie-Providers)

Welche individuellen Einstellungen kann ich vornehmen?

Während bei bisherigen Telefonanlagen für viele Einstellungen ein Techniker notwendig war, kann der Endnutzer bei Microsoft Teams die meisten Einstellungen selbstständig vornehmen. Er kann somit die Erreichbarkeit individuell steuern und auf seine Bedürfnisse einrichten.

Mögliche Einstellungen sind:

Beispiel 1: Parallelring
Bei einem eingehenden Anruf klingelt es gleichzeitig in der Teams App und/oder auf dem Festnetz- respektive Mobiltelefon. Um Anrufe aus dem Parallelringing zu erhalten, muss auf dem Mobile keine App installiert werden.

Beispiel 2: Voicemail
Dank einem umfassenden Voicemail-System können Sie die Handhabung persönlich gestalten: Sie können definieren wann die Voicemail einsetzen und soll und was gesagt wird. Ausserdem besteht die Möglichkeit eine elektronische Stimme zu nutzen oder die Nachricht selbst zu sprechen.

Beispiel 3: Anrufgruppen
Mit dieser Einstellung regeln Sie, was mit Anrufen geschieht, die Sie nicht entgegennehmen können oder möchten. Sie können zum Beispiel definieren, dass es nach einer bestimmten Zeit zusätzlich bei einem Kollegen oder bei Ihrem ganzen Team klingeln soll.

Welche Informationen kann der IT-Partner/IT-Administrator einsehen?

Der IT-Administrator hat Einsicht ins Dashboard zur Anrufqualität. Es liefert zahlreiche Informationen über die Verwendung und Qualität der Teams Telefonie und das Monitoring der Gesprächsqualität. So können z.B. spezifische Probleme bei den einzelnen Usern identifiziert und behoben werden.

Ersetzt die Teams-Telefonie die «normale Telefonie» komplett oder gibt es Telefone, die noch in Betrieb bleiben müssen (z.B. für den Lift, die Alarmanalage, etc.)?

Ja, die Teams Telefonie kann die normale Telefonie in den allermeisten Fällen ersetzen. Lift-Telefone und Alarmanlagen sind heute weitgehend unabhängig von der Telefonanlage konfigurierbar. Liftanlagen verfügen zudem meist über Mobilanschlüsse. Die genauen Anforderungen an die Telefonie sind abzuklären im konkreten Projekt zu definieren.

Wie nutzt man Teams, wenn kein fix ausgestatteter Arbeitsplatz vorhanden ist (z.B. an verschiedenen Produktionsstandorten)?

Via Teams-App sind alle Funktionen auf dem Smartphone/ Laptop verfügbar. Eine weitere Möglichkeit ist die Weiterschaltung von eingehenden Anrufen auf das Mobiltelefon (Parallelring). So klingelt Ihr Mobiltelefon und Sie benötigen keine App. Für alle weiteren Möglichkeiten beraten wir Sie gerne.

Swisscom / Microsoft Leistungen