Microsoft Teams Premium: Telefonie im Alltag einfacher steuern
Öffnungszeiten ändern, Feiertagsansagen anpassen oder wartende Anrufe im Blick behalten: Mit Microsoft Teams Premium können Empfang, Support und Teamleitung mehr Aufgaben der Teams Telefonie selbst übernehmen. Die IT legt fest, wer welche Einstellungen verändern darf.
Wer Teams bereits als Telefonanlage nutzt, kann mit der Queues App Anrufwarteschleifen direkt in Teams bearbeiten und überwachen. Das ist besonders für Unternehmen mit Empfang, Hotline oder zentralen Rufnummern interessant.
Öffnungszeiten und Anrufwege selbst anpassen
Ausgewählte Mitarbeitende können Einstellungen von Anrufwarteschleifen (Call Queues) und automatischen Telefonzentralen (Auto Attendants) direkt in Teams verwalten. Dafür benötigen sie weder Zugriff auf das Teams Admin Center noch eine Administratorrolle.
Je nach Freigabe durch die IT können sie beispielsweise:
- Öffnungszeiten sowie Feiertage und Ferienzeiten anpassen
- Begrüssungsansagen ändern
- Anrufe während und ausserhalb der Öffnungszeiten passend weiterleiten
- Mitglieder und Einstellungen einer Anrufwarteschleife verwalten
So kann die zuständige Abteilung kurzfristige Änderungen selbst vornehmen, ohne für jede Anpassung die IT beiziehen zu müssen. Die technische Grundkonfiguration und die Berechtigungen bleiben bei der IT.
Einzelne Aufgaben, etwa das Ändern bestimmter Ansagen, lassen sich bereits ohne Teams Premium delegieren. Premium ergänzt diese Möglichkeiten um die Queues App und erweiterte Steuerungsfunktionen.
Anrufe und Auslastung im Blick behalten
Die Queues App bündelt die Arbeit mit Anrufwarteschleifen direkt in Microsoft Teams. Mitarbeitende bearbeiten dort Anrufe ihrer Warteschleifen. Berechtigte Teamverantwortliche können zusätzlich:
- Mitarbeitende für die Anrufannahme ein- oder austragen
- wartende Anrufe und die aktuelle Auslastung überwachen
- Echtzeit-Kennzahlen und historische Auswertungen einsehen
- freigegebene Einstellungen ihrer Warteschleifen und Telefonzentralen verwalten
Damit erhalten Empfang, Support und Teamleitung einen besseren Überblick über das Anrufaufkommen und die Verfügbarkeit im Team. Welche Funktionen und Auswertungen sichtbar sind, hängt von den zugewiesenen Berechtigungen ab.
Welche Lizenzen werden benötigt?
Microsoft Teams Premium ist eine Zusatzlizenz zu einer berechtigenden Teams-Lizenz. Für die Queues App benötigt jede Person, die die App nutzt, zusätzlich eine Teams Phone-Lizenz und eine Teams Premium-Lizenz. Die IT muss die App und die erforderlichen Berechtigungen einrichten.
Teams Premium lässt sich gezielt für diejenigen Mitarbeitenden lizenzieren, die diese Funktionen benötigen, beispielsweise am Empfang, im Support oder in der Teamleitung. Es müssen also nicht alle Mitarbeitenden mit Premium ausgestattet werden.
Bei HEADIT kostet Teams Premium im Jahresabo CHF 9.45 pro Benutzer und Monat, exkl. MWST (Stand: September 2026). Die erforderlichen Teams- und Teams Phone-Lizenzen sind darin nicht enthalten. Wir unterstützen Sie dabei, den Lizenzbedarf für Ihre Umgebung zu klären.
Teams Premium mit HEADIT besprechen
HEADIT unterstützt Sie bei der Planung, Lizenzierung, Einrichtung und Optimierung von Teams Telefonie und Teams Premium. Dazu gehören Rufnummern, Anrufwarteschleifen, automatische Telefonzentralen und die Steuerung von Öffnungszeiten und Feiertagen.
Sie möchten Änderungen am Empfang selbst erledigen oder Ihre Support-Warteschleifen besser überblicken? Wir prüfen mit Ihnen, welche Funktionen und Lizenzen zu Ihrer bestehenden Teams-Telefonie-Umgebung passen.
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