Microsoft Teams Telefonie
Mit Microsoft Teams Telefonie tätigen und empfangen Ihre Mitarbeitenden Anrufe mit der Geschäftsnummer direkt in Teams – am Arbeitsplatz oder unterwegs. HEADIT verbindet Ihre bestehende Telefonie mit Teams und unterstützt Sie bei der Einrichtung, den Lizenzen und dem Betrieb. Für Empfang und Support bietet Teams Premium zusätzliche Möglichkeiten zur Steuerung von Anrufwarteschleifen.
Welche Funktionen bietet Teams Telefonie?
Microsoft Teams Telefonie verfügt über zahlreiche Funktionen, die man von bisherigen Telefonanlagen kennt:
Zum Beispiel den Ringruf innerhalb einer Anrufergruppe, parallelles Klingeln, Weiterleiten an einen Stellvertreter, Anrufe durchstellen, individuell gestaltbare Anruferschlaufen sowie Voicemail-Funktionalitäten. Zudem lässt sich Microsoft Teams für Audio- und Videokonferenzen mit internen und über die Firmengrenzen hinweg mit externen Teilnehmern nutzen.
Mit Microsoft Teams Telefonie ist es möglich, weltweite Telefonanrufe direkt aus der Desktop- und Mobile-App mit Ihrer Festnetznummer zu tätigen und zu empfangen.
Eine Anwendung für Telefonie, Meetings, Chat, Bildschirmfreigabe und zentrale Dokumentenablage vereinfacht die Zusammenarbeit im Team, mit Kunden und Lieferanten.
Was braucht es, um mit Microsoft Teams telefonieren zu können?
Für externe Anrufe benötigen Sie eine Anbindung an das öffentliche Telefonnetz. HEADIT prüft mit Ihnen die passende Provider-Lösung und die Weiterverwendung Ihrer Rufnummern. Dazu kommen eine passende Microsoft-365-Umgebung, eine Teams-Lizenz und Teams Phone, etwa als Add-on Microsoft Teams Phone Standard. Je nach bestehendem Abonnement ist Teams bereits enthalten oder muss separat lizenziert werden. Teams Premium ergänzt diese Basis bei Bedarf; es ersetzt weder Teams Phone noch die Provider-Anbindung.
Wie funktioniert Microsoft Teams Phone Standard im Detail?
Teams Telefonie läuft als virtuelle Telefonanlage in der Microsoft Cloud.
Wenn Sie also mit Teams telefonieren – egal von wo und über welches Gerät –, wird zuerst eine Verbindung zur M365 Cloud aufgebaut. Dann kommt der Telefonanbieter ins Spiel und stellt die Verbindung zwischen der Microsoft Cloud und dem öffentlichen Telefonnetz her. Ihre bestehende Festnetznummer können Sie weiterverwenden.
Zusammenspiel von Microsoft und Provider
- Passende Microsoft-365-Umgebung und Teams-Lizenz
- Microsoft Teams Phone Standard
- Kommunikationslösung (des Telefonie-Providers)
Häufige Fragen zu Teams-Telefonie im Betrieb
Welche individuellen Einstellungen kann ich vornehmen?
Während bei bisherigen Telefonanlagen für viele Einstellungen ein Techniker notwendig war, kann der Endnutzer bei Microsoft Teams die meisten Einstellungen selbstständig vornehmen. Er kann somit die Erreichbarkeit individuell steuern und auf seine Bedürfnisse einrichten.
Mögliche Einstellungen sind:
Beispiel 1: Parallelring
Bei einem eingehenden Anruf klingelt es gleichzeitig in der Teams App und/oder auf dem Festnetz- respektive Mobiltelefon. Um Anrufe aus dem Parallelringing zu erhalten, muss auf dem Mobile keine App installiert werden.
Beispiel 2: Voicemail
Dank einem umfassenden Voicemail-System können Sie die Handhabung persönlich gestalten: Sie können definieren, wann die Voicemail eingesetzt werden soll und was gesagt wird. Ausserdem besteht die Möglichkeit eine elektronische Stimme zu nutzen oder die Nachricht selbst zu sprechen.
Beispiel 3: Anrufgruppen
Mit dieser Einstellung regeln Sie, was mit Anrufen geschieht, die Sie nicht entgegennehmen können oder möchten. Sie können zum Beispiel definieren, dass es nach einer bestimmten Zeit zusätzlich bei einem Kollegen oder bei Ihrem ganzen Team klingeln soll.
Welche Informationen kann der IT-Partner/IT-Administrator einsehen?
Der IT-Administrator hat Einsicht ins Dashboard zur Anrufqualität. Es liefert zahlreiche Informationen über die Verwendung und Qualität der Teams Telefonie und das Monitoring der Gesprächsqualität. So können z.B. spezifische Probleme bei den einzelnen Usern identifiziert und behoben werden.
Ersetzt die Teams-Telefonie die klassische Telefonanlage komplett?
Teams Telefonie kann die klassische Telefonanlage in vielen KMU-Szenarien ersetzen. Spezialfälle wie Lift, Alarm, Fax, Türöffner, Notruf, Produktion oder besondere Standortanforderungen müssen im Projekt separat geprüft werden. Lift-Telefone und Alarmanlagen sind heute weitgehend unabhängig von der Telefonanlage konfigurierbar. Liftanlagen verfügen zudem meist über Mobilanschlüsse. Die genauen Anforderungen müssen im konkreten Projekt abgeklärt und definiert werden.
Wie nutzt man Teams, wenn kein fix ausgestatteter Arbeitsplatz vorhanden ist?
Via Teams-App sind alle Funktionen auf dem Smartphone/ Laptop verfügbar. Eine weitere Möglichkeit ist die Weiterschaltung von eingehenden Anrufen auf das Mobiltelefon (Parallelring). So klingelt Ihr Mobiltelefon und Sie benötigen keine App. Für alle weiteren Möglichkeiten beraten wir Sie gerne.
Swisscom / Microsoft Leistungen
Microsoft Teams Telefonie – Lizenzen und Add-ons
Für Teams-Telefonie braucht es neben einer passenden Microsoft-365-Umgebung die richtigen Teams-Lizenzen sowie eine Telefonie-/Provider-Anbindung. Die folgenden Preise sind HEADIT-Richtpreise in CHF, exkl. MWST, auf Basis Jahresabo, monatlich verrechnet.
| Produkt / Dienst | Einsatz | Richtpreis CHF, exkl. MWST |
Hinweis |
| Microsoft Teams Phone Standard | Telefonie-Funktionen in Microsoft Teams | 9.45 | Benutzer/Monat, Jahresabo; Provider/Calling Plan separat |
| Microsoft Teams Premium | Erweiterte Teams-Telefonie-, Teams-, Meeting- und Webinar-Funktionen | 9.45 | Benutzer/Monat, Jahresabo |
| Microsoft Teams Rooms Pro | Teams-Raumgeräte und Sitzungszimmer | 37.59 | Raum/Monat, Jahresabo |
| Microsoft Teams Shared Devices | Empfang, gemeinsam genutzte Teams-Geräte oder Shared Phones | 7.56 | Gerät/Monat, Jahresabo |
| Microsoft Audio Conferencing | Telefonische Einwahl in Teams-Besprechungen | 2.31 | Benutzer/Monat, Jahresabo |
Teams Premium für Empfang und Support
Teams Premium ergänzt Ihre Teams-Telefonie, wenn Empfang oder Support Anrufwarteschleifen im Alltag selbst steuern sollen. Berechtigte Mitarbeitende können Öffnungszeiten, Feiertage und die Anrufweiterleitung anpassen. In der Queues App sehen sie wartende Anrufe und den Status ihres Teams; Kennzahlen helfen, die Erreichbarkeit zu verbessern.
Für die Queues App benötigen die Mitarbeitenden, die sie nutzen, neben einer Teams-Lizenz sowohl Teams Phone als auch Teams Premium. HEADIT richtet die nötigen Berechtigungen ein und klärt mit Ihnen, wer welche Lizenz braucht.
Teams Premium: Funktionen und Beispiele im Newsbeitrag
Swisscom Business Communication Services – Tarifmodell für Telefonanlagen (Trunk)
Die folgenden Provider-Angaben bilden die bestehende Tabellenlogik der bisherigen Seite ab. Konditionen und Verfügbarkeit sind im konkreten Projekt zu prüfen. Es handelt sich um Provider-Tarife, nicht um HEADIT-Microsoft-365-Richtpreise.
| Bezeichnung | International | Schweiz | Minutentarif |
| Anrufe innerhalb des Unternehmens in der Schweiz | inklusive | inklusive | inklusive |
| Anrufe in Schweizer Fest- und Mobilnetze | inklusive | inklusive | Festnetz CHF 0.08/Minute; Mobilnetz CHF 0.30/Minute |
| Internationale Fest- und Mobilnetze | inklusive | gemäss Auslandtarif | gemäss Auslandtarif |
| Monatstarif pro Sprachkanal | CHF 67.– | CHF 57.– | CHF 18.– |
| Option Microsoft Teams Trunk | CHF 7.– pro Sprachkanal/Monat; einmalige Einschaltkosten gratis | ||
Provider- und Telefonie-Bausteine
Die Microsoft-Lizenz ist nur ein Teil der Lösung. Für externe Telefonie müssen Provider, Rufnummern, Sprachkanäle, Notruf-/Spezialgeräte und Portierungen projektbezogen geprüft werden.
| Baustein | Zweck | Abhängigkeit / Voraussetzung | Hinweis |
| Telefonie-Provider / Trunk | Verbindung zwischen Microsoft Teams und öffentlichem Telefonnetz | Provider-Vertrag, Rufnummern, Sprachkanäle | Konditionen projektbezogen prüfen |
| Rufnummern / Portierung | Bestehende Telefonnummern weiterverwenden | Provider, Standort, Fristen | Projektplanung notwendig |
| Sprachkanäle | Gleichzeitige externe Gespräche ermöglichen | Gesprächsaufkommen und Provider-Modell | Nicht pauschal festlegen |
| Spezialgeräte | Lift, Alarm, Fax, Türöffner, Notruf oder Produktion | Technische Einzelfallprüfung | Nicht jede Speziallösung gehört direkt in Teams |
| Swisscom Smart Business Connect Trunk | Mögliche Provider-Anbindung / Beispiel aus bestehender HEADIT-Praxis | Swisscom-Angebot, Standort, Kanalbedarf | Produktname und Konditionen vor Veröffentlichung prüfen |
Passende Microsoft-365-Basis prüfen
Welche Microsoft-365-Basislizenz sinnvoll ist, hängt von Rollen, Geräten, Sicherheitsanforderungen und Teams-/Telefonie-Szenario ab. Die Übersicht zu Microsoft-365-Lizenzen und Richtpreisen finden Sie in unserer Microsoft-365-Matrix.
Enterprise-Pläne wie Microsoft 365 E3/E5 prüfen wir bei grösseren oder komplexeren Umgebungen separat.
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